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Comment débloquer Urgence affiché en permanence sur OT282?

RENE C.
RENE C.

RENE C.

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Bonjour!
OT282 Alcatel
Depuis lundi matin blocage. Des @ à foison dans Contacts que j'efface. Conseils donnés dans rubrique Ligne restreinte ou bloquée sans effets. A chaque remise en route, je fais menu réglages-réseau-choix réseau-nouvelle recherche qui aboutissent sur enregistrement impossible ou F SFR non autorisé bien que la réception soit bonne (5 bâtons).
Croisement des cartes SIM sur OT282/Samsung fait (Samsung donne aussi Urgence seulement possible). La SIM Samsung fonctionne correctement sur OT282 (donc OT282 bon).
La carte SIM est-elle HS? Si oui, puis-je en avoir une autre (mêmes numéro, SFR, contrat).
Merci d'avance.

Réponse

Bonjour René,

En analysant le résultat des tests croisés que vous avez effectués, il apparaît que la carte SIM est bien en cause. Il n'existe sur votre dossier aucun élément indiquant un quelconque blocage.
Je vous invite donc à procéder à la commande d'une nouvelle carte SIM depuis votre espace client Auchan Telecom dans la rubrique Services d'urgence puis Demander votre nouvelle carte SIM.
Vous recevrez cette nouvelle SIM sous un délai de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux. A réception de celle-ci, je vous invite à l'activer depuis le même espace client, dans la rubrique Services d'urgence puis Activer votre nouvelle SIM. Le délai d'activation est de 24h maximum.

Si vous n'êtes pas en possession de votre code d'accès à l'espace client, je vous invite à suivre les indications de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728806-recuperer-modifier-code-confidentiel-acces-espace-client

Bonne fin de journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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