Bonjour René,
En analysant le résultat des tests croisés que vous avez effectués, il apparaît que la carte SIM est bien en cause. Il n'existe sur votre dossier aucun élément indiquant un quelconque blocage.
Je vous invite donc à procéder à la commande d'une nouvelle carte SIM depuis votre espace client Auchan Telecom dans la rubrique Services d'urgence puis Demander votre nouvelle carte SIM.
Vous recevrez cette nouvelle SIM sous un délai de 48h à 72h ouvrées plus les délais postaux. A réception de celle-ci, je vous invite à l'activer depuis le même espace client, dans la rubrique Services d'urgence puis Activer votre nouvelle SIM. Le délai d'activation est de 24h maximum.
Si vous n'êtes pas en possession de votre code d'accès à l'espace client, je vous invite à suivre les indications de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728806-recuper...
Bonne fin de journée.
Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client