Question en attente de réponse
conso web ?
Bjr,
mon tél n'ayant pas Internet, je ne vois pas comment il est possible que ma facture compte des consommation web...MERCI DE REMBOURSER LE TROP PERCU !
ensuite, je ne parviens pas à envoyer des mms depuis le début !
Réponse
Bonjour Mathieu,
J'ai pu constater sur votre dernière facture, que le montant du hors forfait est dû à l'envoi de SMS vers l'étranger et appels vers numéros spéciaux.
Par ailleurs, je vous informe que n'ayant pas internet inclus dans vos services, tout usage des données mobiles est facturé en hors forfait. La connexion peut être due à la mise à jour automatique du système d'exploitation de votre mobile, qui passent par les données mobiles.
Afin d'éviter la facturation d'internet, je vous invite à effectuer la migration vers la nouvelle offre de Auchan Télécom. Le tarif et les services restent identiques avec 20 mo d'internet inclus et bloqué au-delà.
Quant à l'usage des MMS, l'activation des données mobiles est nécessaire afin de pouvoir en recevoir et en émettre.
Je vous invite donc à activer les données mobiles dans le menu Paramétrages de votre mobile. Cependant, vous serez facturé d'utilisation de la data.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
ET
http://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-offre
Cordialement,
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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