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ma carte sim m et en haut sim bloquer pourkoi je ne peus rien faire a l aide que puis je faire?

colette M.
colette M.

colette M.

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BJR ma carte sim affiche sim bloquer impossible de rentrer le code puk sa ne veut pas peus plus passer d apel ni de messages et j ai besoin de mon telephone merci si vous pouvier m aider merci a vous

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
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Equipe

Bonjour Colette,

D'après les informations que vous me communiquez, je peux supposer que votre carte SIM n'est plus utilisable.

Aussi, vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte SIM directement depuis votre espace client.

Pour ce faire, je vous invite à vous rendre dans la rubrique "Services d'urgence" puis de cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM". Il suffira de suivre les indications.

A noter que vous la recevrez dans un délai de 48h plus les délais postaux, une fois la commande validée.

A réception, je vous invite à vous rendre sur votre espace client, pour activer votre nouvelle carte SIM. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM". Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant).

Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.

Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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