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Question en attente de réponse

téléphone toujours bloqué après avoir activé option web international?

FREDERIQUE W.
FREDERIQUE W.

FREDERIQUE W.

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je vous remercie de votre réponse si rapide mais mon téléphone ne fonctionne toujours pas après 4 jours.
La première semaine, avec l'option mise en place , Option Internationale sans Web je pouvais recevoir et émettre des sms sans aucun problème. Tout allait parfaitement bien.

Le problème est survenu après être allée dans mon espace client Crédit Mutuel Mobile , et coché la case Option internationale avec accés Web, puisqu'ici le Wifi est gratuit partout....

Plus de 24 heures sont passées maintenant, et j'ai bien sûr, éteint et rallumé mon téléphone. J'ai même enlevé et remis la carte Sim, avec la fonction sans l'endommager en prévenant l'appareil... enlevé et remis la batterie aussi.

De plus le téléphone me dit depuis que je suis partie qu'il est au Père Lachaise à Paris et qu'il fait O degrés...
Lorsque je vais dans "à propos de l'appareil" dans les paramètres puis dans Etat, voici ce que je peux lire:

réseau: inconnu
Etat de service: hors service
Itinérance: pas d'itinérance
Etat du réseau mobile: déconnecté
Mon numéro de téléphone: inconnu

Il y a donc un problème... mais lequel? ;)
Pourriez vous m'aider s'il vous plait?
Merci.

Réponse

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Frédérique,

Si vous ne pouvez toujours pas communiquer depuis l'étranger, je vous invite à rechercher manuellement un réseau depuis votre mobile.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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