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Question en attente de réponse

Est-ce normal que je n'ai pas reçu de mail après avoir commandé une nouvelle carte SIM?

MOHAMMED M.
MOHAMMED M.

MOHAMMED M.

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Bonjour, j'ai perdu mon téléphone et j'ai donc commandé une nouvelle carte Sim, sauf que je n'ai rien reçu par mail (confirmation ou numéro de commande) et çà fait maintenant 2 jours. Pouvez vous, m'indiquez si ma demande a été prise en compte svp ou me dire comment redemander une nouvelle carte SIM.
Merci d'avance ;-)

Réponse

Bonjour Mohammed,

Après vérifications sur votre ligne, je vous rassure sur le fait que la commande de votre nouvelle carte SIM a bien été prise en compte. Je vous informe que les délais sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de votre commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. A réception, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse remettre votre ligne en service et activer votre nouvelle carte SIM s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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