Assistance Mobile

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Votre Service Client

Question en attente de réponse

Commande annulée mais paiement débitée, alors que vous m'aviez assuré le contraire par téléphone. Qu'en est-il ?

LAURENCE R.
LAURENCE R.

LAURENCE R.

Niveau
0
4 / 100
points

Je ne veux surtout plus avoir à faire à votre société. Une fois le remboursement fait, je changerai d'opérateur. Aucun respect pour ses clients !

Réponse

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19307 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laurence,

Suite à un incident technique entre le 22/02/2016 et le 06/03/2016 au niveau de notre plateforme de paiement, votre renouvellement de mobile à bien été débité malgré son annulation. Un correctif à été appliqué et la somme vous à été intégralement remboursée sur votre compte lundi, le 14/03/2016.

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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