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Carte SIM manquante dans envoi

PASCAL M.
PASCAL M.

PASCAL M.

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Bonjour,

J'ai bien reçu le nouveau portable et une nouvelle carte SIM. Par contre Mme Dominique Laforge si elle a bien reçu le nouveau portable, ne disposait pas dans son colis d'une nouvelle carte SIM. Madame Laforge est rattachée à mon compte bancaire. Pourriez-vous m'e fournir une explication ?

Bien à vous

Réponse

Bonjour Pascal,

Les mobiles que vous utilisez actuellement sont compatibles avec des micro-SIM. Il en est de même pour les nouveaux mobiles que vous avez commandés. En théorie, il n'est donc pas nécessaire de changer de carte SIM dans votre cas comme dans celui de Madame Laforge.

Toutefois, en parallèle de votre renouvellement de mobile, vous avez opté pour un changement d'offre. Le forfait Efficio 5Go que vous avez choisi sera actif le 2 avril 2016. C'est dans le cadre de cette modification de forfait que nous vous avons envoyé cette nouvelle carte SIM. Je vous invite à l'insérer dans votre téléphone le jour du changement d'offre, à partir du moment où votre carte SIM actuelle ne fonctionne plus.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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