Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

comment faire échanger ou réparer mon mobile qui a 3mois?

CORALIE B.
CORALIE B.

CORALIE B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
J'ai mon mobile (crosscall) depuis 3 mois, cela fait bientôt 2 mois qu'il y a un problème de haut parleur , je suis obligé de mettre mon téléphone sur main libre tout le temps (ce qui est très gênant et pas normal!)
et depuis ce matin il prend très mal la charge!
J'ai besoin d'une solution rapide et de savoir quelle est la procédure ayant pris mon téléphone à ma banque!
Vous remercient par avance,
Cordialement,
Mme B

Réponse

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
4
9460 / 12000
points
Equipe

Bonjour Coralie,

Nous allons dans un premier temps procéder à une réinitialisation de votre mobile. Cette procédure va effacer l'ensemble des données présentes dans votre mobile.
Je vous invite donc à effectuer les sauvegardes nécessaires. Pour les contacts, vous pouvez les placer dans la carte SIM. En cas de besoin pour cette sauvegarde, vous pouvez joindre le service technique de Crosscall au 0892 704 740.

Une fois vos données sauvegardées, voici la manipulation à suivre pour la réinitialisation de votre Crosscall Shark V2 : accédez aux paramètres puis Restaurer les réglages. Un mot de passe vous sera demandé, saisissez 1234. Un message de confirmation apparait, appuyez sur OK.
Votre mobile redémarrera automatiquement.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à me le signaler via ce fil de discussion.

Bonne journée.

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?