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Question en attente de réponse

carte sim non reçu suite a changement de forfait ?

FABIENNE G.
FABIENNE G.

FABIENNE G.

Niveau
0
23 / 100
points

mon changement de forfait est effectif ce jour seulement je n'ai jamais reçu de carte sim et donc je ne peux plus émettre ni recevoir d'appels ce qui est très bloquant. merci de faire le nécessaire

Réponse

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour Fabienne,

Je constate que votre demande a déjà été traitée par notre support technique ce jour et qu'une nouvelle carte SIM vous a été envoyée.

A noter que vous la recevrez dans un délai de 48h plus les délais postaux, une fois la commande validée.

A réception, il sera nécessaire de vous rendre sur votre espace client, pour activer votre nouvelle carte SIM. Il suffira de cliquer sur "Services d'urgences" puis "Activer votre carte SIM". Pour information, le délai d'activation est de 24h maximum (voir bien avant).

Pour vous en assurer, il faudra redémarrer régulièrement votre mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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