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Pourquoi ma facture est de 30€ à la place de 20€ ?

ELODIE E.
ELODIE E.

ELODIE E.

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0
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Bonjour,

J'ai soumis une option voyage à 10€ fin février afin de réaliser en voyage en Belgique début Mars (du 4 au 9). Ma facture de février étant donc éditée le 11 Mars, cela me semblait logique d'avoir une facture de 20€ et non de 30€, étant donné que je n'ai pas pris de recharge pendant le voyage.
Je viens de résilier l'option qui prendra donc fin le 11/04/2016 (cela veut-il dire que je peux me servir de cette option jusqu'au 11/04/2016 ?), je ne comprends donc pas pourquoi j'ai une facture de 30€ et non de 20€.
N'ayant pas eu de rejets de paiement préalablement je vous demande donc de bien vouloir me rembourser la somme de 10€, l'option du mois d'avril se comptabilisant dans ma facture du mois de Mars (soit 20€ pour le mois de Février, et 20€ pour le mois de Mars, et non 30€ pour le mois de Février et 20€ ou 10€ pour le mois de Mars.)
Merci de votre réponse, bonne journée à vous.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Elodie,

Je vous informe que votre facture du mois de Mars 2016 comprend les éléments suivants, à savoir :

  • Votre forfait à 10 € pour la période allant du 11/03/2016 au 10/04/2016,
  • 10 € d'option Voyage pour la période allant du 29/02/2016 au 10/03/2016,
  • 10 € d'option Voyage pour la période allant du 11/03/2016 au 10/04/2016.

Les options Voyages sont activées immédiatement, facturées sans prorata temporis et reconduites de manière tacite. Toutefois, je vous informe que je viens de mettre en place une régularisation d'un montant de 10 € à valoir sur votre prochaine facture et ce à titre exceptionnel. Vous allez réceptionner un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Lors d'un éventuel prochain séjour à l'étranger, je vous conseille d'activer l'option le jour même de votre départ puis à la désactiver le jour de votre retour ce qui évitera une double facturation (sauf si votre séjour se déroule sur 2 périodes de facturation). Exemple : Séjour du 01/04/2016 au 20/04/2016. Votre forfait se remettant à zéro le 11 de chaque mois, vous serez facturée 2 fois pour l'option Voyage conformément à notre brochure tarifaire.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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