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Question en attente de réponse

pas de réseau cellulaire sur Microsoft Lumia 550

MARION B.
MARION B.

MARION B.

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point

Bonjour, je viens de recevoir mon nouveau portable et je n'arrive pas à avoir de réseau cellulaire (tout le reste fonctionne).
Mon nouveau portable est un Microsoft Lumia 550 .

Merci pour votre réponse

Marion

Réponses

Bonjour Marion,

Vous souhaitez paramétrer internet et mms sur votre nouveau mobile. La configuration de votre Microsoft Lumia 550 nécessite un paramétrage manuel.

Afin de vous faire bénéficier de notre assistance technique, j'ai besoin de connaitre vos disponibilités ainsi qu'un numéro autre que celui de votre mobile pour planifier un rappel.

Pour cela, je vous ai fait parvenir un mail, auquel je vous invite à répondre.

Bonne journée

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Marion,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Sabrina, Conseillère Assistance Mobile

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je n'ai pas de réseau non plus , aidez moi à y arriver je viens de recevoir ce nouveau tél avec la carte sim adéquate mais pas de connection possible comment le paramètrer ? car quand je vais à cellulaire sim ça me dit que j'n'ai pas insèré ma carte alors que si ?

Bonjour Noella,

Afin de pouvoir traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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RONAN V.
RONAN V.

RONAN V.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour,
J'ai le meme problème je viens de recevoir mon nouveau telephone et je n'ai aucun réseau sinon le reste fonctionne.pouvez vous m'aider. Merci

Hugo P.
Hugo P.

Hugo P.

Niveau
4
7560 / 12000
points
Equipe

Bonjour Ronan,

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier le numéro de votre carte SIM.
La carte SIM active sur votre ligne est 260200123919453F.
Ensuite, après avoir remis la carte SIM, vérifiez que le téléphone vous demande le code Pin.
Une fois que vous aurez accès au menu du téléphone :

  • Allez dans les Paramètres
  • Appuyez sur réseau et sans fil
  • Cliquez sur réseau cellulaire et SIM
  • Appuyez sur Paramètres SIM
  • Appuyez sur Rechercher des réseaux
  • Patientez le temps que les réseaux disponibles s'affichent, puis choisissez NRJ Mobile ou EI Telecom selon le réseau qui s'affiche en respectant la ponctuation.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Bonne journée.
Cordialement,

Hugo, Conseiller Assistance Mobile

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