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Question en attente de réponse

je ne comprends pas d'où vient le montant hors forfait

CELINE V.
CELINE V.

CELINE V.

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je viens de me rendre compte que sur la ligne à 2.99 euros qui n'est que tres rarement utiliser jai un hors forfait en web d'une trantaine d'euros!

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Céline,

Je constate sur le suivi de vos consommations que des usages Internet ont été effectués depuis votre ligne. C'est pour cette raison que vous avez du hors forfait sur votre ligne. Votre offre mobile ne comprenant pas de data, je vous propose de désactiver l'accès Internet de votre Iphone 5C. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Appuyer sur Réglages,
  • Puis sur Réseau cellulaire,
  • Puis sur Données cellulaires,
  • Déplacer le curseur vers la gauche pour désactiver les données cellulaires,
  • Appuyer sur la touche Accueil pour revenir à l'écran principal de votre téléphone.

Aussi, si vous désirez avoir un forfait avec un accès à la data compris, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client dans la rubrique intitulée "Gérer votre forfait". Ainsi, vous pourrez choisir une nouvelle offre plus adaptée à vos usages et la mettre en place directement depuis votre Espace Client.

Par ailleurs, afin de retrouver rapidement l'usage total de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture par carte bancaire d'un montant de 29 € sur votre Espace Client (rubrique CIC Mobile et Vous). Ainsi, votre ligne sera remise en service dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être réactivée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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