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Question en attente de réponse

j'ai payer toujours pas de ligne et le numéro client ne répond pas

RAMON B.
RAMON B.

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j'ai pas de ligne

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Ramon,

Je constate sur votre ligne que cette dernière s'est suspendue de manière automatique suite à un dépassement de forfait important. Il s'agit d'une mesure de sécurité mise en place afin d'éviter à nos clients un montant important sur la facture suivante notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile.

Après vérifications, le dépassement de votre forfait est dû à des usages vers des numéros spéciaux (dits surtaxés) mais aussi à des usages vers l'étranger. Les numéros surtaxés ne sont jamais compris dans les offres des opérateurs de téléphonie mobile car la surtaxe dépend exclusivement du service contacté et non pas de l'opérateur. Afin d'éviter au maximum cette surfacturation, je vous conseille de limiter le plus possible ce type d'usage s'il vous plaît.

Votre forfait comprenant les usages illimités vers les fixes de l'Union Européenne, je vous invite à privilégier cette solution pour joindre vos correspondants se trouvant dans les pays compris dans cette zone.

Afin de retrouver rapidement l'usage total de votre ligne, je vous invite à régler l'avance sur facture par carte bancaire directement depuis votre Espace Client s'il vous plaît. Ainsi, votre ligne sera remise en service sous 24 heures maximum. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être réactivée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages avec votre terminal.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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