Question en attente de réponse
je ne comprends pas d'où vient le montant hors forfait?
J'ai reçu votre reponse me demandant de desactiver le data.Mais personne n'utilise le data sur ce telephone. dans le cas contraire j'urais souscrit un forfait en consequence! (j'en ai 3 autres chez vous tout de même). j'aimerais faire une reclamation aupres de votre service car ce hors forfait est abusif! merci
Réponse
Bonjour Céline,
Je vous informe que les usages ayant été enregistrés dans nos systèmes, ils ne peuvent être contestés. Si une ou plusieurs personnes de votre entourage peuvent accéder à votre mobile (tels que des enfants par exemple), je vous invite à mettre en place un code de verrouillage sur votre téléphone. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Appuyer sur Réglages,
- Puis sur Général,
- Puis sur Verrouillage par code,
- Puis sur Activer le code,
- Saisir le code de votre choix,
- Confirmer le code de votre choix,
- Le code est désormais actif.
Je me permets d'attirer votre attention sur le fait que les smartphones effectuent aussi des mises à jour logicielles via le réseau mobile Internet et c'est transparent pour le client. De ce fait, je vous conseille quand même de désactiver l'accès Internet de votre mobile en suivant les étapes que je vous ai précédemment indiquées.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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