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Facture détaillée indisponible ?

SYLVIAN H.
SYLVIAN H.

SYLVIAN H.

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29 / 100
points

Bonjour,
J'ai bien ma dernière facture sur mon espace client.

Cependant, je n'ai pas le détail de mes communications comme pour les autres mois. Il me semble pourtant avoir passé des appels en utilisant mon crédit rechargé.

Comment la récupérer ?

Merci.

Réponses

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

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Equipe

Bonjour Sylvain,

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767

J'ai pu constater, effectivement, que vous n'avez pas utilisé vos services au cours du mois dernier. Votre renouvellement de forfait s'est effectué au 10/03/2016. Il vous reste un montant de 209,55€ sur votre compteur principal suite aux deux rechargements de 50€ que vous avez effectués en date du 18/02/2016, avec une durée de validité de 120 jours.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

SYLVIAN H.
SYLVIAN H.

SYLVIAN H.

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Bonjour,
Je viens de vérifier et je vois des communications sur mon mobile en date du 20/02. Elles devraient donc être sur ma facture détaillée.

Pouvez vous contrôler et me faire parvenir le détail correspondant ?

Merci.

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

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Bonjour Sylvain,

Après une nouvelle vérification, je vous confirme qu'il n'y a pas eu d'usages constatés de la période du 10/02/2016 au 10/03/2016. Les communications visibles sur votre journal d'appels sont certainement des appels réceptionnés.

Sur la facture de synthèse, les communications effectuées depuis votre mobile apparaissent également dans l'onglet "Pour information", or sur la dernière facturation, rien n'est mentionné.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728768

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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