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Changement de mobile mais pas de réseau ?

MARLENE M.
MARLENE M.

MARLENE M.

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Bonjour,

Je viens de changer de mobile (Nokia 925 vers un Samsung A5) tout en gardant la même carte SIM. Le problème est que je reçois les SMS, les appels, mais ma connexion au réseau ne fonctionne pas lorsque je veux aller sur internet ou télécharger un MMS reçu par un de mes contacts. Le téléphone m'indique soit que ma carte SIM n'est pas reconnue, soit quand je veux aller sur GOOGLE ou sur une page internet, on m'indique que je suis "hors connexion", ou encore "votre profil utilisateur ne vous permet pas de vous connecter".
Je suis allée sur l'assistance, j'ai effectué les paramétrages indiqués, j'ai tenté de rajouter un nom d'accès mais rien n'y fait.
Cela devient ennuyant donc comment faire ?

Merci par avance.

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
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Equipe

Bonjour Marlène,

Je viens de vous envoyer un SMS de configuration automatique. A réception des paramètres, je vous invite à afficher le message de configuration, puis sélectionner "Enreg". Si le mobile vous demande un code, renseignez 0000, puis OK.

Vous allez recevoir deux SMS, un pour la configuration internet et un autre pour la configuration MMS.

Si jamais cela ne fonctionne toujours pas après avoir installé ces paramètres, je vous invite à revenir vers moi.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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