Bonjour Josette,
Je constate qu'une commande de renouvellement de mobile avec changement d'offre a bien été effectuée le 26/02/2016. En revanche, celle-ci n'a pu être finalisée en raison d'un incident technique. Nous avons par conséquent procédé au remboursement du prix du téléphone en date du 14/03/2016 sous forme de recrédit de la carte bancaire ayant servi au règlement. Un délai minimum de 48h est nécessaire pour que ce remboursement soit visible sur votre compte bancaire.
Vos points de fidélité ont également été recrédités. Vous pouvez donc dès à présent réitérer votre demande de renouvellement de mobile et de changement d'offre depuis votre Espace Client.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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