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Pb internet et 4G

PHILIPPE P.
PHILIPPE P.

PHILIPPE P.

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Bonjour,

Plus d'internet ni 4G (3G affiché) depuis hier !!

Merci de m'aider à résoudre RAPIDEMENT ce pb...

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Equipe

Bonjour Philippe,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse à mon message du 18 Mars 2016.
Avez-vous pu retrouver l'usage de votre accès internet en 4G ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer les manipulations communiquées par le Service Technique :
1) mettre à jour votre carte SIM et effectuer une recherche manuelle de réseau dans les paramètres de votre mobile,
2) puis d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone, pour vérifier si l'accès à la 4G est dans ce cas disponible.

Si l'incident persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion, afin de prévoir une nouvelle mise en relation avec le Service Technique.

Je vous souhaite une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Réponses

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Equipe

Bonjour Philippe,

Après vérification sur la ligne renseignée sur votre profil Assistance Mobile, votre consommation internet n'est pas en débit limité et aucune modification n'apparaît sur votre dossier. De plus, l'option web 4G est toujours active dans vos options.

Par conséquent, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile, puis à activer la 4G depuis vos paramètres.

Je vous renvoie également vers la FAQ suivante afin de vérifier les paramétrages internet de votre téléphone : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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PHILIPPE P.
PHILIPPE P.

PHILIPPE P.

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J'ai bien sûr déjà fait ces manip (je ne reçois d'ailleurs pas le SMS paramètres...) mais toujours rien ce matin !!!

J'attends une autre proposition

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

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Equipe

Bonjour Philippe,

Je vous remercie pour votre retour. Après analyse de votre dossier, vous avez été mis en relation avec le Service Technique aujourd'hui, le 18 Mars 2016.
L'assistance vous a proposé :
1) de mettre à jour votre carte SIM et d'effectuer une recherche manuelle de réseau dans les paramètres de votre mobile,
2) puis d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone, pour vérifier si l'accès à la 4G est dans ce cas disponible.

Si l'incident persiste, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion, afin de prévoir une nouvelle mise en relation avec le Service Technique.

Je vous souhaite un bon week-end,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
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Chloé G.

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Equipe

Bonjour Philippe,

N’ayant pas reçu de réponse, je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile. Je vous invite à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous souhaite une très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Chloé G.
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Equipe

Bonjour Philippe,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre incident d'accès à internet. Si cette anomalie est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête.

Je vous souhaite un bon week-end,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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