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Question en attente de réponse

Mon wiko lenny bloque au demarrage comment faire ?

Bonjour, depuis le 17/03/2016 mon Wiko LENNY avait des soucis avec des applications avec comme message " l 'application xxxxx à cesser de fonctionner" de ce fait j'ai voulu éteindre et rallumer mon portable mais depuis il bloque sur l'écran LENNY comment faire svp ?

Réponses

Bonjour Adrien,

Si votre mobile reste figé sur l'écran de démarrage avec le logo Lenny, il est possible de réinitialiser votre Wiko Lenny avec les touches extérieures. Cela permettra à votre appareil de redémarrer aux valeurs d'usine, ce qui efface l'ensemble des données de votre téléphone (hors carte SIM et carte SD).

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne fin de journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

KATIA L.
KATIA L.

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LEe mien ne démarre pas du tout

Bonjour Katia,

Vous venez de recevoir votre Wiko Lenny 2 bleen. Avez-vous essayé de faire une charge complète ? Lorsque vous faites un appui long sur la touche marche/arrêt sur le côté droit du téléphone, est-ce que l'écran s'allume avec un logo ?

Si votre téléphone ne démarre toujours pas après ces vérifications, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Adrien,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Je vous souhaite une agréable journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Adrien,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pouvez-vous également renseigner votre numéro de mobile sur votre profil Assistance Mobile s'il vous plaît.

Bon Week End.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Katia,

Suite à votre appel ce matin, un diagnostic a été effectué et un SAV a été enregistré. Un rendez-vous est prévu le 22/03/2016 à votre domicile entre 8h et 13h.

Un coursier vous livrera un pack commercial neuf d'un Wiko Lenny 2 bleen et en échange vous lui remettrez le pack complet de mobile défectueux. Il est important de retirer votre carte Sim.

Je vous souhaite un bon Week End et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Adrien,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré sur votre Wiko Lenny n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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