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Question en attente de réponse

Effet aquarium en communication, carte sim ?

MYRIAM B.
MYRIAM B.

MYRIAM B.

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Bonjour, je viens de changer mon portable car j'avais un effet aquarium durant les communications ; mais je m'aperçois que c'est pareil avec le nouveau. Est-ce la carte sim qui est endommagé ?
C'est urgent car je ne peux plus téléphoner. Ni recevoir, ni envoyer des appels. Merci

Réponse

Bonjour Myriam,

Effectivement, si l'incident est rencontré sur deux téléphones différents, c'est la carte SIM qui peut être défectueuse.

Pour en commande une nouvelle, vous pouvez le faire depuis votre Espace client via la rubrique "Services d'urgence" et "demander votre nouvelle carte SIM". Le changement est gratuit.

Les délais de livraison sont de 48 à 72 heures et les délais postaux. A réception, il faudra activer la carte SIM via la même rubrique. Le délai sera alors de 24 heures maximum.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile
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