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Question en attente de réponse

apparament je n'ai plus internet sur mon mobile et j'ai des difficultés à envoyer des SMS. Que se passe t-il ?

SYLVIE P.
SYLVIE P.

SYLVIE P.

Niveau
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points

Je ne veux pas changer de forfait pour l'instant. Merci de rétablir la situation.

Réponses

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Sylvie,

Souhaitez-vous que j'annule le changement d'offre vers le forfait Efficio 5Go prévu le 2/05/2016 ?

Les Services Internet, SMS/MMS sont activés sur votre ligne. Vous avez changé de mobile récemment, il peut manquer un réglage sur votre Samsung Galaxy Grand Prime.

Je vous ai envoyé deux messages de configuration automatique.
Votre téléphone doit alors afficher le message « Paramètres de configuration reçus » :
1. Sélectionnez « Afficher »;
2. Sélectionnez « Enregistrer »;
3. Si un code est demandé, saisissez « 0000 ».

Je vous invite à vérifier si les données mobiles sont activées via le menu PARAMETRES, UTILISATION DES DONNEES, et activez le curseur en vert DONNEES MOBILES.

Si besoin, je vous transmets le pas à pas pour paramétrer manuellement votre appareil : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms

Puis, redémarrez votre mobile et testez la connexion WEB et les SMS.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous ne constatez pas de changements.

Très bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Sylvie,

Avez-vous reçu les messages automatiques de configuration WEB et MMS ?

En complément, je vous joins le pas à pas pour paramétrer manuellement votre appareil : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android...

Puis, redémarrez votre mobile et testez la connexion WEB et les SMS.

Souhaitez-vous toujours annuler le changement d'offre ?

Je vous souhaite un bon Week End,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Laura A.
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Equipe

Bonjour Sylvie,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 18/03/2016.

Afin de traiter votre demande de paramétrage WEB dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les informations suivantes :

Avez-vous reçu les messages de configuration pour installer les points d'accès internet et MMS?

Souhaitez-vous que j'annule le changement d'offre prévu le 2/05/2016 ?

Je vous souhaite une bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Laura A.
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Equipe

Bonjour Sylvie,

J'observe des usages SMS et des connexions internet sur votre suivi consommation. Je suppose que vous avez réussi à configurer votre mobile.

En l'absence de réponse de votre part, le changement d'offre vers le forfait Efficio 5Go est maintenu pour le 2/05/2016.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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