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Question en attente de réponse

comment changer de forfait et supprimer une option ?

KARINE B.
KARINE B.

KARINE B.

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0
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Bonjour je voudrais changer de forfait et prendre le Forfait Efficio E - 5Go v2 engagement 24 mois mais j'ai la carte de crédit et quand je valide il me l'affiche à 30,99 euros au lieu de 26,99 euros. Je voudrais aussi supprimer l'option voyage web a 5 euros par mois que j'avais déjà demander de supprimer en octobre (je ne la voulais que pour 1 mois !!!). Comment dois je procéder ?

Réponse

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Karine,

Votre option voyage Web à bien été désactivée en date du 28/02/2016. Elle n'apparaîtra plus sur les prochaines factures.

Votre avantage détenteur carte de paiement n'était pas encore activée, votre offre actuelle n'était pas éligible. Je l'ai mis en place sur votre profil.

À noter que votre forfait pourra quand même être présenté comme étant à 30,99€, soit le prix brut du forfait, la réduction étant appliquée à posteriori. Elle se présentera sur vos factures comme "30,99€ - 4€ Avantage détenteur carte de paiement".

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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