Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

hors forfait malgré une option ?

audrey W.
audrey W.

audrey W.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour,

Je suis actuellement en Norvège... J'ai souscrit avant de partir (le 12 mars) à une option voyage 300MO + 60 SMS + 30 min d'appel.
A ce jour je me rends compte que cette option est bien validée mais que rien n'a été décompté sauf en hors forfait !!!
Si je résume je me retrouve à payer une option qui n'est pas utilisée + hors forfait... Merci de bien vouloir m'expliquer ce problème car il me semble que la Norvège fait bien partie de l'UE !!

Réponse

Malik H.
Malik H.

Malik H.

Niveau
4
7755 / 12000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

La Norvège ne fait pas partie de l'Union Européenne. Aussi, l'option voyage n'est pas valide dans ce pays.

Je mets exceptionnellement en place une régularisation des 5€ de l'option. Celle-ci sera visible sur votre prochaine facture. Je vous invite également à la désactiver si vous n'en avez pas besoin.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Malik, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?