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Question en attente de réponse

je souhaite bénéficier de l'option web 3 Go à 7,00 euros

CHRISTINE D.
CHRISTINE D.

CHRISTINE D.

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bonjour
depuis le 16 mars j'ai souscrit le forfait sans engagement à 3,99 euros et comme il est indiqué dans vos forfaits sans engagement je souhaite bénéficier de l'offre à 7 euros (3 Go) hors impossible d'y accéder depuis mon espace client et impossible de vous joindre par téléphone la communication est coupée passée les 2 mn 40 s !!!! depuis le 16 mars j'ai tenté de vous appeler au moins 20 fois ! c'est une honte !
j'attends rapidement une réponse et vous en remercie

Réponse

Bonjour Christine,

Dans un premier temps, Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les difficultés rencontrées pour pouvoir nous joindre par téléphone.

Je vous informe que l'offre à 7 € pour 3 Go de data est proposée uniquement en nouvelle souscription. De plus, je constate sur votre ligne que vous avez souscrit hier l'option Web 500 Mo à 4 € par mois depuis votre Espace Client.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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