Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

montant du prélèvement ?

DOMINIQUE N.
DOMINIQUE N.

DOMINIQUE N.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, j'ai signé un contrat pour 15.98 e et depuis plusieurs mois j'ai des majorations (24.97 x2, 31.96...) dont la facture détaillée ne fait pas état. Merci de m'indiquer à quoi sont dus ces dépassements fort désagréables vu l'usage fait de mon téléphone.... a vous lire, cordialement

Réponse

Bonjour Dominique,

Rassurez-vous, il n'y a pas de dépassement de forfait sur les 2 derniers prélèvements effectués sur votre ligne.
Il s'agit d'une facture qui regroupe les 2 lignes que vous avez chez nous, à savoir : Forfait Prompto à 15,98 (19,99 - 4,01) + Forfait Woot E à 8,99 EUR = 24,97 EUROS.

Si vous souhaitez obtenir le détail de vos prélèvements, je vous invite à vous diriger sur votre espace client via : espace.creditmutuelmobile.fr, sur l'onglet "Facture" Cliquer sur "Accéder à vos factures" afin d'avoir le détail des montants.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite un très bon week-end.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?