Bonjour Adriano,
Vous disposez du forfait Prompto illimité sans engagement comprenant en effet les appels vers 85 destinations vers les fixes en illimités également. La Guyane en fait bien parti. La facture de l'appel à 0.50€ n'aurait donc pas dû avoir lieu. Je viens de procéder au remboursement.
En parallèle et par mesure de sécurité, je remonte l'anomalie de facturation au service concerné afin de m'assurer que cela ne se reproduise plus.
Concernant le SMS envoyé, je vous informe que ca facturation est tout à fait légitime étant donné que cela ne fait pas partie de votre offre.
Je fais le point concernant les appels vers la Guyane et reviendrai vers vous afin de vous confirmer la résolution de l'incident.
Je vous souhaite un bon week end et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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