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téléphone bloqué pour 50Euros

SYLVIE L.
SYLVIE L.

SYLVIE L.

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Vous me bloquez ma ligne parce que j'ai consommé 50 euros de hors forfait, normal je suis parti au Maroc et revenu hier. C'est honteux je possède 5 lignes chez vous et mes factures sont tjs payées rubis sur l'ongle, je ne peux même plus recevoir d'appels et dois attendre deux heures pour le rétablissement de ma ligne. De plus je ne trouve pas de numéro d'appel pour vous contacter. Je suis très mécontente de vos services

Réponse

Bonjour Sylvie,

Par mesure de sécurité, votre ligne peut être suspendue en cas de dépassement de forfait important et/ou imprévu. Cela vous permet de maîtriser votre consommation.

Je constate que vous avez mis en place le paiement d'une avance sur facture. Votre ligne a donc été remise en service.

Je vous souhaite une bonne journée.

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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