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Question en attente de réponse

Changement de forfait auj et pas de réseau, pouvez-vous regarder?

OPHELIE F.
OPHELIE F.

OPHELIE F.

Niveau
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Changement de forfait et pas de réseau, j'ai rallumé mon tel plusieurs fois mais rien

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Ophélie,

Je vous informe que lors d'un changement de forfait, un délai technique pouvant aller jusqu'à 48 heures est parfois observé le temps que l'ensemble des services s'initialise. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir émettre et recevoir des usages s'il vous plaît. En cas de persistance de l'incident au-delà des 48 heures, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

OPHELIE F.
OPHELIE F.

OPHELIE F.

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Bonjour, cela fait quasi 48h et Ca devient très contraignant !!! Je ne peux pas utiliser mon téléphone ! Pouvez vous voir ce qu'il se passe et trouver une solution ?? Je ne peux pas rester sans réseau plus longtemps. Merci d'avance

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Ophélie,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je constate sur votre ligne que votre demande a été prise en charge par notre Support Technique à la suite de votre appel de ce jour auprès du Service Client. Lors de votre échange téléphonique, il s'est avéré que vous n'étiez pas en possession de la bonne carte SIM car vous n'avez pas réceptionné la nouvelle suite à votre changement de forfait. De ce fait, je vous invite à patienter le temps de la recevoir s'il vous plaît. A réception, il vous sera nécessaire de l'activer depuis votre Espace Client. Elle sera active dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Une fois votre ligne de nouveau fonctionnelle, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser ainsi qu'un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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