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problème de surconsommation?

FRANCK D.
FRANCK D.

FRANCK D.

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pourquoi j'ai une consommation web alors que j'ai le même abonnement que ma femme (qui elle n'a pas eu de surconsommation) et que mon téléphone est resté dans le coffre fort de l'hôtel et surtout que je ne navigue jamais sur le web avec mon portable, du fait que nous avons une tablette et le wifi gratuit par l'hôtel, de plus la date de surconsommation est toute le même jour!!!! je suis en colère du fait que si nous avions eu un problème, je n'aurai pas pu appeler! vous pouvez vérifié se problème rapidement svp et me rétablir ma ligne, car je travail au Luxembourg et j'ai besoin de mon portable! merci d'avance.

Réponse

Bonjour Franck,

Je vous informe que les smartphones effectuent seuls des mises à jour via l'accès Internet mobiles et ce afin d'assurer leur bon fonctionnement. L'accès Internet à l'étranger n'étant pas compris dans votre forfait, c'est pour cette raison que vous avez été facturé en hors forfait. Lors d'un éventuel prochain séjour à l'étranger, je vous invite à désactiver l'itinérance des données de votre téléphone pour éviter une de nouvelles surfacturations liées au roaming.

De plus, en cas de dépassement de forfait important, une suspension se met en place automatiquement pour protéger nos clients d'un montant de facture élevé notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile.

Afin de retrouver rapidement l'usage total de votre ligne, je vous invite à régler par carte bancaire l'avance sur facture d'un montant de 67,00 € sur votre Espace Client s'il vous plaît. Une fois le paiement effectué, votre ligne sera automatiquement remise en service dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être réactivée bien avant ce délai. Pour vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages s'il vous plaît. Le montant réglé par carte bancaire sera déduit de votre prochaine facture.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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