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J'ai payer mon hors forfait et je suis toujours bloquer

CATHERINE C.
CATHERINE C.

CATHERINE C.

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Bonjour, le mois dernier j'ai eu un hors forfait de plus de 50 euros. Donc l'opérateur m'a totalement bloqué ,mon abonnement recommence le 1 du mois et je n'ai toujours pas de forfait cela fais un mois que je n'ai plus de communication extérieur ni internet j'en peux plus. Débloquer moi s'il vous plait, merci de votre compréhension.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Catherine,

Je constate sur votre ligne que votre hors forfait est dû exclusivement à des appels émis au-delà de vos 2 heures de communication. Votre ligne s'est automatiquement suspendue par mesure de sécurité afin de vous éviter de vous retrouver avec un montant de facture très important notamment en cas de perte ou de vol éventuel de votre mobile.

Afin de retrouver rapidement l'usage total de votre ligne, je vous invite à régler par carte bancaire l'avance sur facture d'un montant de 52,00 € sur votre Espace Client s'il vous plaît. Une fois le paiement effectué, votre ligne sera automatiquement remise en service dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être remise en service bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre téléphone régulièrement et ce jusqu'à pouvoir émettre de nouveau des usages. Le montant payé par carte bancaire sera déduit de votre facture du mois d'Avril 2016. Si vous ne souhaitez pas régler ce montant pour une raison qui vous appartient, je vous informe que votre ligne se remettra automatiquement en service le 23/03/2016. Un redémarrage de votre mobile sera également nécessaire.

Par ailleurs, si votre forfait ne vous paraît plus adapté à vos usages, vous pouvez faire évoluer votre offre depuis votre Espace Client (rubrique intitulée "Gérer votre forfait").

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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