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Forfait changé et carte bloqué depuis hier?

SANDRINE O.
SANDRINE O.

SANDRINE O.

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Bonjour, ayant changé de téléphone il y a environ 1 mois je me retrouve bloqué avec un nouveau forfait activation hier. Depuis hier je suis en service d'urgence uniquement... n'ayant pas eu de nano sim avec mon téléphone Samsung s6 on m'en as délivrée une, une semaine après m'affirment que je n'aurai aucune nouvelle démarche à faire que ça se ferai automatiquement j'aurai donc aimer savoir pourquoi mà carte sim es bloqué.

Réponses

THOMAS G.
THOMAS G.

THOMAS G.

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Bonjour, si je ne me trompe pas votre ancienne carte SIM a du se désactiver et il faut activer la carte SIM pour pouvoir l'utiliser. Allez sur votre compte internet et tout en bas de l'écran d’accueil demande urgente et activer la carte SIM

Bonjour Sandrine,

Je constate que mon collègue vous a informé sur l'activation de votre nouvelle carte SIM dans son message du 17 Février 2016.

Effectivement, je vous invite à activer votre nouvelle carte SIM, en vous connectant sur votre Espace Client et à suivre la démarche suivante :
Une fois connecté à votre espace client, cliquez sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM". Ensuite, entrez le numéro ICCID de la carte SIM et cliquer sur "Valider". Ce numéro est inscrit dans le courrier reçu avec votre carte SIM.

Votre nouvelle carte SIM s'activera dans un délai de maximum 24h et peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Je vous invite à effectuer des redémarrages réguliers de votre mobile.

Bonne journée,

Nur, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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SANDRINE O.
SANDRINE O.

SANDRINE O.

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J'ai déjà activé la carte sim le mois dernier...

SANDRINE O.
SANDRINE O.

SANDRINE O.

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Et je n'en n'es pas reçu de nouvelle

SANDRINE O.
SANDRINE O.

SANDRINE O.

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J'attends tjrs une réponse de votre part je suis tjrs coincé avec mon téléphone qui n'a forcément aucun réseau depuis samedi.

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