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Erreur 50 - sms

JONATHAN G.
JONATHAN G.

JONATHAN G.

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Bonjour, depuis 3 jours je ne parviens plus à envoyer de sms par contre je les reçois. Il m'indique nrj mobile erreur 50. Mon téléphone est sous android.

Réponses

Malik H.
Malik H.

Malik H.

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Equipe

Bonjour Jonathan,

Je constate que votre ligne est partiellement suspendue suite au rejet de votre dernier prélévement.

Une représentation du prélévement a été demandée,. La ligne sera remise en service le 31 mars sous réserve de l'acceptation de celle-ci.

Toutefois, vous avez la possibilité de réactiver le service SMS en mettant en place un paiement de votre facture par carte bancaire directement sur votre Espace Client. Avec ce mode de paiement, la ligne est remise en service dans un délai de 2 heures.

Je vous souhaite une bonne journée.

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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JONATHAN G.
JONATHAN G.

JONATHAN G.

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Bonjour Malik,
Tout d'abord merci de votre retour.
Je trouve que mettre en place une limitation du forfait lors d'un rejet de paiement pour la 1ere fois est inacceptable.
Maintenant si vous aviez regardé un peu plus en détail dans mon dossier, vous vous seriez aperçu qu'une de vos collègues m'a contacté vendredi soir pour me prévenir du rejet de paiement ( normal j'ai clôturé mon compte) c'est pour cela que sans perdre de temps je lui ai transmis mes nouvelles coordonnées bancaires afin de corriger ce problème et pourtant je ne peux toujours pas envoyer de SMS ....

Malik H.
Malik H.

Malik H.

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Equipe

Bonjour Jonathan,

J'ai bien vu l'appel de ma collègue vendredi soir, qui a modifié votre IBAN. Ceci est la raison pour laquelle la ligne va se remettre en service après la représentation du prélèvement.

La suspension de services en cas d'impayé est une mesure mise en place afin de pouvoir contrôler votre facturation de téléphonie mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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JONATHAN G.
JONATHAN G.

JONATHAN G.

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Votre collègue aurait alors dû m'avertir de ma suspension partielle de ligne et me proposer de faire un règlement en CB pour ne pas avoir ce genre de problème pendant autant de jours. non ?

Malik H.
Malik H.

Malik H.

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Bonjour Jonathan,

En effet, le paiement par carte bancaire aurait dû vous être proposé.
Au titre du manque d'informations dont notre service recouvrement a fait preuve, je mets en place un demi-mois de forfait offert sur votre ligne. Celui-ci sera visible sur votre prochaine facture.

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée.

Malik, Conseiller Assistance Mobile

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