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Question en attente de réponse

Pourriez-vous me détailler les surcoûts appliqués sur mon forfait illimité quand ma facture indique que tout est inclus?

KETTY R.
KETTY R.

KETTY R.

Niveau
0
1 / 100
point

Sur toutes mes factures j'observe des suppléments injustifiés puisque le détail indique la mention "inclus" mais le solde présente un surcoût par rapport au forfait souscrit.

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Ketty,

Votre forfait Efficio E - 2Go à 28,99 € inclus les appels en illimité vers les fixes et mobiles de France Métropolitaine ainsi que vers les fixes de l'Union Européenne et d'un certain nombre de destinations détaillées dans notre brochure tarifaire, les SMS et MMS illimités vers les mobiles français et également 2 Go d'internet depuis la France. Une fois les 2Go épuisés, votre débit internet est réduit et un SMS vous est envoyé pour vous proposer un rétablissement de débit moyennant une facturation de 10 €.

Or, sur votre facture du 01/03/2016 je constate un rétablissement du débit internet à 4 reprises sur la période du 28/01/2016 au 27/02/2016, soit une facturation de 40 € en plus de votre forfait, ainsi qu'un appel vers un numéro surtaxé.

Pour le mois précédent, il y a également eu un rétablissement de débit internet pour 10 € et un appel vers un numéro surtaxé. Après vérification, le rétablissement de débit internet est systématiquemebnt demandé par réponse au SMS d'alerte envoyé lors de la limitation de débit.

Afin de limiter les coûts liés à ces rétablissements de débit, je peux vous proposer de basculer sur un forfait vous permettant de bénéficier d'une enveloppe internet plus importante. Vous pouvez par exemple opter pour le forfait Efficio E - 5Go v2 à 30,99 €, voire éventuellement le forfait Efficio E - 10Go v2 à 42,99 €.

Si vous êtes intéressée par ce changement d'offre, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client dans la rubrique "Forfait et options" puis sur "Gérer votre forfait".

Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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