Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

J'ai reçu un sms qui m'informe qu'une avance de 36€ va être prélevée; pouvez-vous justifier cette somme ?

MARJORIE F.
MARJORIE F.

MARJORIE F.

Niveau
0
1 / 100
point

Je souhaite connaître les raisons d'un dépassement et surtout d'une avance de 36€ alors que mes dépenses chaque mois sont inférieures à 17€. Merci de me répondre très rapidement.

Réponse

Bonjour Marjorie,

Je constate sur le suivi de vos consommations du mois en cours que des appels visio ont été émis. Ces usages n'étant pas compris dans votre forfait, ils vous ont été facturés en hors forfait. Vous pouvez retrouver le détail de vos factures (une fois ces dernières émises) et/ou effectuer le suivi de vos consommations directement depuis votre Espace Client (rubrique "Vos consommations").

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?