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Question en attente de réponse

Pourquoi mon téléphone ne capte plus le réseau?

SANDRINE G.
SANDRINE G.

SANDRINE G.

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points

Pour la 2ème fois cette année mon téléphone ne capte plus le réseau!
C'est notre 2ème carte SIM pour cette ligne et le même problème de réseau recommence!
On a essayé sur 3 téléphones différents et cela ne fonctionne pas, aucun ne capte le réseau.
Pourtant avec notre autre ligne portable de chez vous il n'y a pas de problème, on a le réseau sur les 3 téléphones essayés.
Donc soit vous trouvez une solution, soit on résilie cette ligne.
Cordialement
Sandrine Guillem

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Sandrine,

Je vous informe que je viens de procéder à une mise à jour de votre carte SIM et ce afin que vous puissiez bénéficier d'une couverture réseau optimale. Elle sera prise en compte dans un délai maximum de 2 heures. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation afin que je puisse poursuivre les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique en cas de persistance éventuelle de cette dernière.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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