Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

2 jours sans réseau !!! Pourquoi ?

OPHELIE F.
OPHELIE F.

OPHELIE F.

Niveau
0
11 / 100
points

2 jours sans réseau suite à changement de forfait!!! Cela m'apporte bcp de désagréments professionnels et personnels!!! C'est inadmissible !!! Merci de débloquer cette situation au plus vite je ne peux pas me permettre de ne pas avoir de téléphone !!!!!!!

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149136 / 180000
points
Equipe

Bonjour Ophélie,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je constate sur votre ligne que votre demande a été prise en charge par notre Support Technique à la suite de votre appel de ce jour auprès du Service Client. Lors de votre échange téléphonique, il s'est avéré que vous n'étiez pas en possession de la bonne carte SIM car vous n'avez pas réceptionné la nouvelle suite à votre changement de forfait. De ce fait, je vous invite à patienter le temps de la recevoir s'il vous plaît. A réception, il vous sera nécessaire de l'activer depuis votre Espace Client. Elle sera active dans un délai maximum de 24 heures. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Une fois votre ligne de nouveau fonctionnelle, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser ainsi qu'un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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