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70 mo de consommation hors forfait = 1000€ ????

CONSTANT N.
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Bonjour,

De retour des USA, je me rends compte à ma plus grande surprise que le montant de mes consommations hors forfait est de plus de 1000€.

Croyant d'abord à une erreur, je consulte le détail de mes consommations et constate que seuls 70 MO de consommation Web sont responsables de ce montant hors forfait.

Au delà du fait que je suis absolument scandalisé par le simple fait de facturer un tel montant pour quelques MO de consommations Web en 2016, je ne comprends pas comment il a pu être techniquement possible de faire grimper le montant sans qu'aucune alerte ne me soit parvenue.

Tout en sachant qu'un système de suspension de ligne avec demande d'avance sur facture est en place pour éviter ce genre de désagrément. Inutile de préciser qu'il est absolument hors de question que je règle un tel montant.

J'aimerais donc savoir ce que vous êtes en mesure de faire de votre côté pour corriger cette absurdité. D'avance merci.

Bonjour Constant,

En effet, le temps de restitution des usages varie de 2h à 48h (voir 72h ou plus pour les usages étranger selon l'état du réseau).
C'est pourquoi, dès que vos consommations web depuis les USA nous ont été indiquées, des SMS d'alerte vous ont été envoyés et votre ligne a été suspendue.

Je vous conseille de soit désactiver l'itinérance de données avant chaque départ vers l'étranger, soit de modifier votre option internationale pour l'activer avec "blocage web".

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais du mail que je vous ai envoyé.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Bonjour Constant,

Je vous invite à consulter votre boite mail. Une solution vous a été apportée.

Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Constant,

Il est possible de contacter votre conseiller bancaire afin qu'il effectue ce règlement directement depuis son outil.

Sur votre Espace Client, une fois connecté, il suffit de cliquer dans la case à gauche de votre page où il est indiqué :

Règlement de votre facture
Votre facture s'élève à ....,..... €.
Pour la régler par carte bancaire, cliquez ici.

Vous cliquerez ensuite sur passer au règlement puis la page vous invitant à entrer vos numéros de carte bancaire s'affichera.

Une fois votre facture réglée, il vous restera l'avance sur facture à payer par carte bancaire pour récupérer la totalité des usages de votre ligne en 2 H maximum. Il sera nécessaire de redémarrer régulièrement votre mobile.

Si vous désirez, il est possible de laisser l'avance sur facture et la facture du 7 Mars 2016 se prélever sur la prochaine facture du 7 Avril 2016. Dans ce cas, vous récupérez les usages voix le 4 Avril 2016 et les SMS le 26 Avril 2016.

Le paiement par carte bancaire est possible jusqu'au 3 Avril 2016.

Bonne journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
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