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Question en attente de réponse

prise jack des écouteurs ne fonctionne plus, plus de son dans les écoteurs

SIMON K.
SIMON K.

SIMON K.

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Bonjour ,ayant acquis le Samsung grand prime en aout dernier , celui-ci ne veut plus reconnaître les écouteur de n'importe quel marque , quand j’insère les écouteurs le son sort par le haut parleur qui se situe derrière et non par les écouteur , je souhaiter savoir si la garantit prenez cela en charge , sachant qu'il n'a jamais chuter ou quoi que ce soit , il n'a pas non plus était en contact avec de l'eau , et de plus cela c'est arreté de fonctionner alors que j'écoutais de la musique avec mon telephone qui etait simplement posé sur la table, aucun mouvement spécifique n'a été responsable du dysfonctionnement. merci au revoir

Réponses

Bonjour Simon,

En effet, si votre mobile est encore dans sa période de garantie et n'a pas subi de chocs ni d'oxydation, votre Samsung peut être pris en charge par la garantie du constructeur.

Toutefois, avant de pouvoir bénéficier d'un SAV, je vous invite à sauvegarder toutes vos données stockées dans votre mobile (contacts, photos, vidéos, etc.).

De plus, afin de traiter au mieux votre demande, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de votre adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile. N'hésitez pas à consulter votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables", mon e-mail peut s'y trouver.

En attente de votre retour,
Je vous souhaite une très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Simon,

Je n'ai pas reçu de réponse à mon message et e-mail du 21/03/16.

Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à consulter mon e-mail envoyé sur l'adresse que vous nous avez communiquée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à vérifier vos "Spams" ou "Courriers indésirables".

Je vous souhaite une très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Simon,

Je n'ai pas reçu de réponse à mon message et mon e-mail du 21 Mars 2016.

Afin de m'assurer de sa bonne réception, je me suis permise de vous renvoyer mon e-mail sur l'adresse que vous nous avez communiquée sur votre profil Assistance Mobile. N'hésitez pas à consulter vos "Spams" ou "Courriers indésirables".

Très bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Simon,

Suite à nos échanges en privé, je vous confirme que votre Samsung Galaxy Grand Prime VE est toujours dans sa période de garantie.

A cet effet, je vous confirme également la mise en place d'un Service Après-vente sur votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser vos questions.

Je vous souhaite une bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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