Bonjour Henri,
Dans un premier temps, je vous invite à suivre les conseils suivants s'il vous plaît, à savoir :
- Vérifier les paramètres sonores via les boutons Volume +/- et via le menu de votre mobile,
- Contrôler l'état des cavités/renfoncements (en soufflant pour enlever les poussières) : écouteur, micro et haut parleur,
- Si présence importante de poussière : nettoyage préconisé avec une petite brosse ou pinceau,
- Effectuer un test croisé SIM / terminal afin de vérifier que le dysfonctionnement n'est pas lié au réseau.
En cas de persistance de l'incident, je vous invite à sauvegarder sur un ordinateur les données présentes dans votre mobile (photos, vidéos...) que vous désirez conserver puis à effectuer une réinitialisation de votre mobile aux valeurs d'usine s'il vous plaît. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- A partir de l'écran d'accueil de votre mobile, appuyer sur la touche Menu,
- A l'aide des touches de navigation, sélectionner Réglages (appuyer sur la touche Décrocher pour valider),
- A l'aide des touches de navigation, sélectionner Réinitialiser (appuyer sur la touche Décrocher pour valider),
- A l'aide des touches de navigation, sélectionner Réinitialiser tout (appuyer sur la touche Décrocher pour valider),
- A l'aide du clavier numérique, saisir le code du téléphone (par défaut, il s'agit du 1234. Appuyer sur la touche Décrocher pour valider. Appuyer sur la touche Raccrocher en cas de besoin d'effacer un caractère),
- Un message de confirmation apparaît (appuyer sur la touche Décrocher pour valider).
Le téléphone se réinitialise et redémarre. Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
En cas de persistance de l'incident, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre demande s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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