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Question en attente de réponse

depuis ce matin, aucun appel possible. uniquement des sms, et un R au-dessus de la barre réseau

DAPHNE M.
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téléphone GALAXY CORE 4G
j'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois, coché "itinérance". rien à faire, j'ai toujours le R et impossible de passer des appels

Réponses

Bonjour Daphné,

Je constate sur le suivi de vos consommations que vous êtes parvenue à émettre un appel hier à 18h08. De ce fait, j'en conclus que votre demande n'est plus d'actualité. Si tel ne devait pas être le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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DAPHNE M.
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Bonjour Bénédicte.
J'ai effectivement pu passer un appel, quand je suis sortie de chez moi. Il semble que le problème soit lié à l'antenne proche? J'ai résolu le souci ce matin en annulant l'option 4G et en me connectant uniquement avec la 3G. Mais je pense que le problème de fond demeure
Merci de votre réponse
Daphné

Bonjour Daphné,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que je viens de procéder à une mise à jour de votre carte SIM et ce afin que vous puissiez bénéficier pleinement de votre forfait. Elle sera prise en compte dans un délai maximum de 2 heures. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile s’il vous plaît. N’hésitez pas à me faire un retour quant à l’évolution de la situation.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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a priori, tout est rentré dans l'ordre
merci !

Bonjour Daphné,

Avec plaisir. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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