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Question en attente de réponse

Bonjour, depuis plusieurs jours je ne reçois plus les appels, il faut à chaque fois redémarrer le téléphone, pourquoi?

MARIE FRANCE F.
MARIE FRANCE F.

MARIE FRANCE F.

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Le téléphone est un sony xperia z ... est-ce un problème de réseau ? pouvez-vous essayer de mettre à jour la carte sim svp ?

Réponses

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Marie France,

Je constate sur votre dossier que le mobile n'a pas été acquis avec votre ligne.

Au vu des éléments que vous indiquez, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone afin de vérifier si le dysfonctionnement est constant.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile, via ce fil de discussion, si l'anomalie persiste avec la carte SIM dans un autre mobile.

Dans le cas contraire, je vous invite à prendre contact avec votre revendeur afin qu'il puisse prendre en charge la réparation du téléphone.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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MARIE FRANCE F.
MARIE FRANCE F.

MARIE FRANCE F.

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d'accord, et ce n'est pas possible de juste procéder à une mise à jour de la carte sim ? une conseillère l'avait fait chez ma fille et ça avait régler son problème quasi identique au mien.
Merci d'avance.

Cordialement

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Marie France,

Avant toutes autres manipulations, je vous invite à effectuer le test préconisé dans ma réponse précédente.

Merci pour votre compréhension et bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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MARIE FRANCE F.
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MARIE FRANCE F.

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Bonjour, je reviens vers vous car après 3 mois le problème persiste de nouveau ... j'ai mis 2 autres cartes sim dans mon téléphone pour voir et cela fonctionne correctement. J'ai également essayé ma carte sim dans un autre téléphone et j'ai le même soucis de réseau.

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

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Equipe

Bonjour Marie France,

J'ai mis en place une modification technique sur votre ligne. Elle sera effective dans un délai maximum de deux heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin que la modification soit prise en compte sur votre ligne.

Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé. Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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