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Question en attente de réponse

mon mobile reste en itinérance en permanence même aprés 2 réinitialisations, que dois-je faire?

MARIE ANNE A.
MARIE ANNE A.

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imei : 35486006400020

Réponses

Diane F.
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Equipe

Bonjour Marie-Anne,

Pouvez-vous me préciser si le mobile est un téléphone acquis auprès du Crédit Mutuel Mobile?

Je vous remercie par avance de votre précision qui me permettra de vous apporter une réponse adaptée.

Bonne journée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MARIE ANNE A.
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Non j'ai acheté mon téléphone dans un supermarché.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Marie-Anne,

Dans la mesure où nous utilisons 3 réseaux hôtes et que nous ne sommes pas référencés comme opérateurs historiques, certains mobiles détectent nos antennes comme étant étrangères. Cela se produit principalement avec des téléphones qui ne proviennent pas de nos stocks. C'est pourquoi, le "R" s'affiche à votre écran. Le fait de réinitialiser votre mobile n'apportera aucune modification.

Par ailleurs, je tiens à vous rassurer, cela n'engendre aucunes facturations en hors forfait.

En parallèle, si l'itinérance est activée, vous pouvez toujours suivre la FAQ suivante afin de désactiver cette option: http://www.assistance-mobile.com/questions/1044040-activer-itinerance-donnees-smartphone-android
Il vous suffit non pas de ne pas autoriser l'itinérance dans les paramètres.

Bonne journée et à bientôt !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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