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Question en attente de réponse

j'ai résilié mon contrat avec opposition banque, que dois-je faire?

JEAN CHRISTOPHE B.
JEAN CHRISTOPHE B.

JEAN CHRISTOPHE B.

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malgré plusieurs interventions, mon portable ne fonctionne pas. Vous n'avez pas répondu pour ce que je devais faire, garder ou vous retourner votre téléphone car je vous ai informé que j'annule mon contrat. Dois-je garder ou vous retourner le portable? j'ai fait opposition à la banque pour tous nouveaux prélèvements

Réponse

Bonjour Jean-Christophe,

Je vous informe que votre mobile a été acquis par le biais de votre programme de fidélité, par conséquent votre mobile vous appartient, vous n'avez pas à le renvoyer.

Je constate en parallèle que le Service Technique vous demandait de faire des tests en insérant votre carte sim dans un autre mobile afin d'isoler la panne et de savoir sur quoi travailler exactement afin de résoudre celle-ci. Mon collègue Farid vous faisait part de ces informations lors d'un précédent échange sur l'Assistance Mobile. Plus précisément le 02/03/2016.

Aujourd'hui, vous êtes libre de profiter de l'Assistance Technique que nous vous proposons, ou de résilier.

Sachez que le fait d'arrêter les prélèvements à la banque ne fait pas office de résiliation.
Pour cela, il est nécessaire d'envoyer un courrier si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro d'appel auprès d'un nouvel opérateur. Dans le cas contraire, tout est géré par ce dernier.

Etant pour date de fin d'engagement le 24/03/2017, je vous informe que les frais de résiliation (ou frais de rupture de contrat) sont estimés à ce jour à 41.91 euros.

Si vous souhaitez avoir davantage d'informations, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne soirée !
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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