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Question en attente de réponse

Je souhaite me rétracter, ma ligne a été activée aujourd'hui, merci de faire le nécessaire ?

Virginie D.
Virginie D.

Virginie D.

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Je souhaite me rétracter, ma ligne a été activée aujourd'hui, merci de faire le nécessaire ?

Réponses

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

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5
19287 / 40000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Souhaitez-vous conserver votre numéro ou le perdre ? Selon, vous aurez trente jours pour effectuer la portabilité vers un autre opérateur (la ligne restera active dans l'intervalle) ou la ligne pourra être résilié dans un délai maximum de 5 jours.

Dans les deux cas, la facture de mise en service sera prélevée, mais vous serez remboursé au prorata des jours non utilisés 14 jours après la résiliation. Vous recevrez facture de rétractation par courrier.

Merci donc de m'indiquer si vous souhaitez conserver le numéro ou non, et si non si vous souhaitez une résiliation immédiate ou à 5 jours. En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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VIRGINIE D.
VIRGINIE D.

VIRGINIE D.

Niveau
0
11 / 100
points

Je souhaite conserver mon numéro de téléphone. J'ai déjà une autre carte sim chez un autre opérateur avec un autre numéro. Pouvez-vous me dire comment procéder pour "basculer" mon numéro de téléphone sur mon autre abonnement ?

Hervé J.
Hervé J.

Hervé J.

Niveau
5
19287 / 40000
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Equipe

Bonjour Virginie,

Cette procédure, et si vous avez la possibilité de le faire, diffère selon les opérateurs. Je vous invite à vous rapprocher de votre nouvel opérateur pour prendre les renseignements sur cette procédure.

Je viens de procéder à la rétractation de votre ligne. Elle sera encore active pour un délai maximum de 30 jours, pour vous laisser le temps d'effectuer la portabilité du numéro. Après ce délai, soit le 23/04/2016, la ligne sera résiliée et votre numéro définitivement perdu.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

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