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Question en attente de réponse

je n'ai pas reçu de contrat ni de carte sim?

olivier G.
olivier G.

olivier G.

Niveau
0
3 / 100
points

je viens de NRJ mobile qui ma proposé de basculer chez vous, mais je n'ai pas de courrier n'y mot de passe ou commande.

Réponse

Ihssane A.
Ihssane A.

Ihssane A.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Olivier,

Je vous ai envoyé une nouvelle carte SIM à votre domicile.

Le délai de réception de la carte SIM est de 48h à 72h auquel s'ajoute les délais postaux.

À réception de celle-ci, il est nécessaire de l'activer.

Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client dans la rubrique "Services d'urgence" et "Activer votre carte SIM".

Vous pourrez saisir le numéro ICCID, commençant par 8933 de la carte SIM qui se trouve également sur le bordereau de livraison l'accompagnant.

Le délai d'activation est de maximum 24h, mais sous 2h, vous avez déjà accès au réseau, il vous suffit de bien redémarrer votre mobile de temps en temps.

N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Ihssane, Conseillère Assistance Mobile

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