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Question en attente de réponse

Bonjour, pouvez vous me dire où en est l'envoi de ma nouvelle carte SIM s'il vous plaît?

PAULINE B.
PAULINE B.

PAULINE B.

Niveau
0
9 / 100
points

Je n'ai toujours pas reçu ma nouvelle carte SIM pour l'activation de mon nouveau forfait
Merci de votre retour

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Pauline,

Je constate sur votre ligne que votre nouvelle carte SIM a été expédiée par notre Support Logistique en date du 17/03/2016. Si d'ici une semaine vous n'avez toujours rien reçu et par mesure de sécurité, je vous invite à en commander une nouvelle depuis votre Espace Client. Pour ce faire, vous pouvez suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Choisir le format de la SIM,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Je vous invite à l'activer le 10/04/2016, date à laquelle votre nouveau forfait va prendre effet et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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