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Appels coupés / communication sms aussi ?

MAELIG S.
MAELIG S.

MAELIG S.

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Bonjour,
Il m'est arrivé à plusieurs reprises ces 2 dernières semaines d'être coupée au-milieu d'appels.
D'autre part, plus moyen d'envoyer des sms à l'un de mes contacts (06********) alors que je vois les siens et que ses autres contacts reçoivent ses sms.

En vous remerciant d'avance pour votre aide,

Réponses

Bonjour Maelig,

Après consultation de votre dossier, je ne constate pas de modification ou de déclaration d'incident qui pourraient expliquer l'anomalie que vous rencontrez. La résolution nécessite que des tests soient effectués.

Vous pouvez réaliser un premier test en insérant votre carte Sim dans un autre mobile. Cela permet d'identifier si l'anomalie provient de la carte Sim ou de l'appareil. Si cette manipulation n'est pas possible, je vous invite à répondre au mail que je vous envoie afin que je puisse vous contacter directement.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Bonjour Maelig,

Suite à nos échanges en privé, j'ai pu vous mettre en relation avec notre service réseau qui a procédé au remplacement de votre carte Sim.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour nous apporter votre contribution ou poser une nouvelle question.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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