Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

J'ai commandé une nouvelle SIM il y a 10j, je n'ai toujours rien reçu, que faire?

Edouard B.
Edouard B.

Edouard B.

Niveau
0
13 / 100
points

Nouvelle carte SIM commandé le 12/03/2016.
Aucun mail de confirmation reçu donc aucun numéro de commande ni de suivi.
Aucune carte SIM reçue.
Que faire pour avoir une ligne à nouveau rapidement opérationnelle? (plus de 10j sans être joignable...)
Sinon je change d'opérateur.

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
47950 / 75000
points

Bonjour Edouard,

Après vérification, je vous confirme que la carte SIM commandée le 12/03 a bien été expédiée le 15/03. Vous auriez donc déjà dû la recevoir.

Afin de valider avec vous l'adresse de livraison et procéder au renvoi gratuit d'une nouvelle carte SIM, je vous propose de poursuivre notre conversation en privé en répondant au mail que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
47950 / 75000
points

Bonjour Edouard,

Je vous confirme que l'adresse d'envoi de la première carte SIM est correcte. Je viens de procéder à la commande d'une nouvelle carte SIM. Je vous invite à revenir vers moi à réception afin de l'activer et de mettre en place un geste commercial pour l'indisponibilité de la ligne.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?