Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

je ne peux accéder à ma messagerie

MEHDI Z.
MEHDI Z.

MEHDI Z.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour,
On m'a facturé 17€ au lieu de 10€ alors que j ai bien rentré le code de réduction pour les 10 ans.. J aimerai être remboursé dans les plus brefs délais.
De plus ma messagerie est pleine et je ne peux pas y accéder, aucun numéro ne répond sauf un qui ne me permets pas de parler à un technicien.
J'attends une réponse dans les plus brefs délais auquel cas je ne resterais pas.
Merci d avance
Bien cordialement

Réponses

Bonjour Mehdi,

J'ai pu constater que le code promo, afin de bénéficier du tarif à 10€ pendant 1 an, n'a pas été renseigné lors de la souscription.

Nos services ont effectué le rattrapage du code promo en date du 07/01/2016 sur votre ligne. Vous bénéficiez donc de la remise sur une durée de 12 mois à compter du 22/01/2016.

Concernant votre boîte vocale, je vous invite à composer le 777 et à supprimer les messages qui sont archivés.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

MEHDI Z.
MEHDI Z.

MEHDI Z.

Niveau
0
46 / 100
points

Je vous rapelle que j'ai tenté maintes fois d'accéder a la messagerie (777, 0033777).. et que l appel n'aboutit pas. J'ai bel et bien rentré le code lors de la souscription , et j'ai eu de multiples retours de membres d'un forum concernant la non prise en compte du code de reduction.
Ben je pense que c'est le moment de vous remercier pour votre assistance.

MEHDI Z.
MEHDI Z.

MEHDI Z.

Niveau
0
46 / 100
points

Ma ligne est visiblement restreinte , puis je avoir une ligne normale assez rapidement ?

Bonjour Mehdi,

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728802

Afin de traiter votre demande, je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

J'ai pu constater que votre ligne est bien activée, aucune restriction n'a été mise en place. Rencontrez-vous des coupures de réseau ? Est-ce qu'un message d'erreur s'affiche sur votre mobile quand vous essayez d'emettre un appel ?

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Mehdi,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 29 mars.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer les détails sur l'anomalie rencontrée.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

MEHDI Z.
MEHDI Z.

MEHDI Z.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour pouvez vous menvoyer mon numéro rio? Merci
Envoyé le 2 avril à 15h49

Bonjour Medhi,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Mehdi,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 05/04/2016.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer vos disponibilités.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Mehdi,

Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Hervé, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Medhi,

En l'absence de retour de votre part suite à nos échanges en privé, je suppose que votre demande n'est plus d'actualité.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?